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忆物资供应处十年---------飒爽英姿逞英豪 物资下送保供应

医学装备——赵英校

第一部分 物资领用变下送,人员没增困难重;想方设法建制度,一人能顶几人用;谁说女人弱禁风,一人拎箱车上装。

物资供应处成立之初,承诺物资实行及时下送,承诺好说,可是增加的大量的装车、运输、卸车、搬入科室库房的工作,那是无法承受的工作量。物资供应处人员组成,其大部分人员是从幼儿园转岗而来的幼教老师,从事体力劳动?怎能行!实行物资下送后,也切实减轻了护士长大量工作,把时间还给了医疗,所有这些都符合我院发展的需要。我处的体会是:我们的服务理念是现实的,实际工作是比较繁忙的,大家对我们的付出是认可的,对改进医院其它方面工作是有促进作用的。

一、我处基本情况。我处是一个成立一年多的新处室,下设药品库、器械库、综合库,其主要工作职责是:各库房、各科室所需物资计划的提出、审核、申报,物资的管理和按照制度进行物资的发放。

二、制订工作流程,保证新处室各项工作的正常运行。我处成立伊始,器械库全部为新到岗人员,综合库有二分之一为新到岗人员,未接触物资管理的人员达9人,占到我处职工总人数的一半。所以对于业务知识不了解,不懂物资名称,不懂规格、质量,计划不知道怎么做,工作不知道怎么去干,真是有劲使不上。但工作是流动的,不能停止物资的入库、出库和供应,人员也不能离岗进行培训,每天大量工作需要去做,当时的酸、甜、苦、辣只有我们自己天天在品尝。为保证工作进度和质量我处制订工作流程等制度达15项之多。一份入库单,应该包含哪些内容,应该有谁签字,谁交接给谁,每个步骤都规定的很具体,是这些事无巨细的规章流程保证了工作没有出现任何差错。

三、转变和实现服务理念,扎扎实实为医疗科室全面实行物资下送。我处为了实现服务理念的转变,多次召开班组长会和全处职工会议,强调我们为医疗服务,医疗为患者服务,这是今后医院乃至医院内部行政、后勤科室必然的发展方向,医院可以没有我们,我们却不能没有医院,并向全处职工提出如下倡导:不变的是服务意识,改变的是服务质量。我们要做到:所做的每一项工作都是积极的、主动的;程序是合理的、优化的;服务是高效的、优质的;任何一方都是满意的。

院领导也多次对如何为医疗服务、搞好物资下送工作提出具体要求。我处于2004年5月12日在院周会上向全院医疗科室承诺,由医疗科室到库房领取物资,改为物资供应处将物资主动送达医疗科室,把时间还给医疗,使医疗科室有更多时间服务于患者,这种服务方式在我省的各级医疗行业当中是没有先例的,我处却敢于对自己的服务方式进行承诺,实行无条件下送,满足医疗所需。

我们做到了供应不讲条件,供应不分时间,下送没有雨天晴天,下送不在乎炎热酷暑、冰天雪地。我们没有叫苦叫累,没有额外报酬,没有多拿一分奖金,没有多拿加床费,却只有剧增的工作量,大家虽有怨言,但牢记的是承诺,完成的是工作。我们的承诺是:“您的需要就是我们的工作!您的满意就是我们的目标!”我们将承诺作为标语,印制在下送包装袋上,传达我们的信念,也时刻提醒自己努力做好。

承诺的话好说,可实际的工作却不易,我们的工作成了一家对医疗区的百家,人员少、女职工多成了主要困难,当时的人员配备没有考虑下送的问题,所以人员就显得尤为紧张。箱子大、箱子重,女同志要搬上搬下,车子上装的物资比人还高,推车的看不到拉车的,不用“牛劲”还真的推不动车子,有的女职工腿磕破了,手指划破流血了、砸青了,腰部、肩部扭伤了,她们业余时间治疗,上班进行下送。例如给一日病房下送,一车几十件的箱子,两个人只能把箱子一件一件的从一楼抬到三楼,还要给上架、码好,因为我们的职工明白选择了这个岗位,必须这样去干,必须竭尽全力做到、做好,我说一句掏心窝的话,作为女同志她们真的不容易啊。

我处从04年5月到05年5月的一年时间里共完成下送物资金额达4.16亿元,约计1170多万件(宗)。我们不仅确保物资下送工作圆满完成,同时注重科室文化建设,在工作中文明用语的使用也很普遍,例如只要有电话,应该是:你好,我是XX库房。

四、严格要求,大胆管理,各项制度落到实处,形成属于物资供应处的一种团队精神。制度有了,是否落实,敢不敢管是问题的关键。我曾经是一名军人,深知“加强纪律性,革命无不胜”的道理,蔡文清院长、倪铁军书记也常讲,工作做的好不好,主要看是否能把工作落到实处,能否解决执行力的问题。

物资下送具有时效性、强制性,这就给及时完成工作提出了更高的要求,也需要职工有敢于吃苦,积极向上的团队精神。在保证各项工作完成的情况下,我处抓了许多工作,在此我讲几点。

1、组织召开班组长会,传达周会,小会或者大会等会议,逢会必讲如何树立有物资供应处特色的团队精神,要求讲团结、树正气,讲协作、强调苦干实干,讲服务意识、强调万事工作为重。如今大家已经把物资下送由初期的被动服务,变成了主动服务,工作有协作,有奉献,许多方面形成了积极向上的团队精神。

2、要求干部、党员和班组长勇于吃苦,甘于奉献,做各项工作模范执行者,积极完成者,比如吴双祯同志、李敏同志、曹秋洁同志,都是科室制度的模范遵守者,科室工作积极带头完成者。所有积极向上,具有凝聚力的事,我处都能够贯彻和渗透到工作中去,职工知道那些对,那些不对,哪些可以去做,哪些不能去做,能够辨别是非,做事心中有准绳。正确的引导,大家的自觉遵守,所有这些都保证了正常工作及物资下送任务的完成。

3、抓制度落实,查职工上班到岗时间,查在岗在位。为了使全处形成一个每天早上班的良好习惯,我处坚持不定期进行查岗,并规定只要每月有三次迟到问题,即算作半天教学假,一年来,没有出现一个月累计三次迟到的同志。现在全处职工坚持每天7:50到岗并开始工作已经成为一种习惯,大部分同志还能在 7:30左右到岗整理卫生。

4、为了保证下送任务的完成,我处制订了符合我处实际需要的休假制度,主要的几条是:

1)、每年教学假的有效时间为1月1日至12月31日。、

2)、每月迟到累计三次者,计半天假期。

3)、请假外出离开工作岗位2小时的计半天假期。

4)、当月事假累计超过三天者,全额扣发当月奖金。

5)、非使用教学假休假的,按当月实际工作日与奖金挂钩,扣发奖金。

6)、教学假要根据个人情况进行休假,为了保证供应工作不受到影响,防止和避免年底突击休假,每年12月份假期执行如下方法:参加工作30年以内的,休教学假不超过1天;参加工作31年以上的,休教学假不超过2天,超出假期扣发奖金。

如果一个同志到12月份,还有10天或更多的教学假,也只能按规定休1天至2天。有的同志说,我还有教学假你为什么不让休?我说年底每个同志或多或少都有假期,几个同志赶到一块休4、5天的话,下送工作如何完成?为了避免此类问题的出现,无奈做出上述规定,合理吗?我说不合理!对实际工作有利吗?我告诉大家有利!我处有20名职工,使用一半教学假的职工达8人,有的同志一年有7天教学假,但只休2.5天。吴双祯同志20天的教学假也只休了7.5天,蔡文淑、李敏同志15天的教学假也只休息了5天,等等还有许多同志,贡献出了不少假期,他们为的是什么呢?我想是工作!我处共贡献教学假70个工作日,人均贡献3.5天。2004年度依据休假制度,扣发两人次计132元奖金,有人说,行政、后勤没有扣发奖金的,你管的太严了,我说制订制度首先考虑的是否对工作有力,是否能够保证工作的正常开展,只要符合这些要求,制度的建立就是可行的。

我们只是感到是时候转变服务方式了,我们为医院的发展,为减轻护士

长工作,把时间还给医疗,做了应该做的工作。

2005年之前,物资供应处还刚满“周岁”,工作中还有许多方面需要给

予能量,增加营养,需要得到院领导、医疗科室的关怀、呵护和理解,让我们把物资下送工作做的更扎实。

第二部分 测评职工添动力,鞭策激励双推进;天道酬勤自奋蹄,我足医乐皆满意。

一、提高服务证意见,部门工作上台阶;调动职工主动性,测评职工得优秀。奖励和处罚是经济手段,但不是全部手段,要想达到从思想及精神上激励每位职工,使职工能够自觉工作、主动工作、积极工作,提高服务质量,从2004年度开始至2009年度我处共计召开护士长座谈会、周会等相关会议三次,即对部门服务工作进行评价,也对每位职工服务行为进行评价,这些做法在医院范围也只有物资供应处在做,通过评价工作,极大地提高了职工自觉工作的主动性,部门面貌日日新。

1、2006年在全院护士长会议上,发放了征求意见表,从收回的征求意见表和护士长的发言来看,护士长对我处的物资下送工作很认可,认为我处为一线提供了优质服务,使她们有时间来处理医疗事务,护理部高荣花主任评价是:“意识超前,服务到位。”

2、2007年6月份,物资供应处在院周会范围发放“物资供应处服务联系卡”将器械库、药品库、综合库的位置、负责人、联系方式、工作内容进行公示,方便临床能够及时进行咨询、沟通,提高供应效率,同时公示临床发现服务问题后应该投诉的处室负责人。

同时对物资下送、服务工作发放“物资供应处征求意见表”,征求全院对我处下送工作的意见和建议。“征求意见表”回收整理后,对于下送工作中的服务质量全院认为:下送很及时、服务很到位的占85%,下送比较及时、服务比较到位的占10%,下送一般、服务一般的占5%,通过征求意见使我处对下送工作的状况有了了解,从而更好地、有针对性的抓好存在的问题,使下送工作更趋于完善,服务更趋于优化。

3、2009年7月份,物资供应处第三次在全院周会范围内发放“物资供应处征求意见表”,征求全院对我处下送工作的意见和建议。

认为物资下送很及时的占97%,认为服务很到位的占99%,李敏和亢丽丽两位同志优秀率达到100%。这些数据说明物资供应处的工作已经得到了医疗医技科室的充分肯定;说明每位职工的付出得到了医疗医技科室的认可。

二、一分耕耘一分收获,勤劳的汗水浇灌出幸福的果实。制度的建立,严明的奖惩,逐步优化的流程,逐步提高的工作效率,职工高尚的工作情操,保证了物资下送工作的圆满完成。物资下送不管春夏秋冬,天天如此日复一日;物资下送无论雪雨风霜,有需就送风雨无阻;物资下送无论是酷暑严寒,哪有空调暖气,一身汗一身凉说送就送。每位职工的勤奋劳作,贴心服务,赢得了临床科室的赞扬,连续三年获得了医院“先进集体”的荣誉,所有的付出得到了认可。

1)、2004年度物资供应处被医院评为“先进集体”;

2)、2005年度物资供应处被医院评为“先进集体”;

3)、2006年度物资供应处被医院评为“先进集体”。

第二部分 医院征程历历在目,科室建设日日向上;十年历程弹指一间,

见证医院不断发展。

科室的昨天、今天、明天,是在医院发展中一天一天踏出的日子,物资供应处从成立到建立新部门,经历了不断的变化和人员更迭,其不变的就是抓工作落实,抓制度建设,抓服务提升,抓供应效率。

一、2003年9月16日根据医院工作的需要,经院务委员会研究,成立物资供应处,同时撤销物资供应科。

二、2003年12月10日医院召开采购处、物资供应处、药品科、器械科工作会议,决定将药品科的药库、器械科的库房交由物资供应处管理。

三、2008年3月7日医院召开会议,药库交由药剂科管理。

四、2013年8月27日医院决定成立医学装备部,撤销物资供应处。下设:医疗设备管理科、医疗设备维保中心、医用耗材供应科。物资供应处从2003年9月16日成立至2013年8月27日撤销,历经十年。

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